Toutes vos questions pour bien choisir votre mutuelle santé.

Comment souscrire en ligne ?

Réalisez un devis personnalisé et procédez à la souscription en ligne à partir de la page "Devis en ligne"

Après règlement de la première mensualité par Carte Bancaire depuis notre site, vous recevrez un e-mail validant votre souscription. Nous vous demanderons ensuite de nous envoyer différentes pièces justificatives qui seront listés dans votre e-mail de bienvenue.

Qui peut souscrire à l'offre Frontalio ?

Toute personne travaillant au Luxembourg, en Belgique ou en Allemagne, résidant en France et dépendant d'une caisse de sécurité sociale française via le formulaire S-1 peut souscrire à l'offre Frontalio.

Une fois la souscription validée que se passe-t-il ?

Vous aurez un mail de confirmation de votre souscription, une fois le paiement abouti. Notre service Contrat vous adressera par courrier une confirmation de votre adhésion en ligne, ainsi que l’échéancier de vos cotisations pour l’année en cours. Il faudra nous envoyer des documents justificatifs qui vous seront listés afin de confirmer votre dossier. Vous recevrez votre carte de Tiers-Payant dans un deuxième envoi sous quinzaine.

Qu'est ce qu’une attestation d’assurance maladie et où la trouver ?

Qu'est ce qu’une attestation d’assurance maladie ?

L'attestation d'assurance maladie reprend en version papier les informations inscrites sur la puce électronique de votre carte vitale.

Ces informations sont nécessaires pour établir votre contrat de complémentaire santé et nous permettent notamment de mettre en place le tiers payant quand cela est possible.

L'attestation d'assurance maladie vous permet également de justifier de vos droits auprès des professionnels de santé (pharmacie, médecins, etc...) au cas où vous ne pouvez pas présenter votre Carte Vitale (par exemple si vous l'avez perdue ou si vous êtes en attente de sa réception).

Comment l'obtenir ?

> à partir de votre compte AMELI : https://assure.ameli.fr/

> à partir d'une borne multi-services disponibles dans les organismes d'assurance maladie

> en faisant une demande écrite auprès de votre caisse d'assurance maladie

En savoir plus :

sur le site Service Public : http://vosdroits.service-public.fr

Comment contacter le service commercial ?
Le service commercial vous accueille du :
- Lundi au Jeudi de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30.
- Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
- Téléphone : 03 88 76 73 72
  Courrier : Roederer – Département Vie et Prévoyance Individuelles
  2, rue Bartisch - BP 30076
  67024 STRASBOURG Cedex 1
- Mail : vie@roederer.fr
- Fax : 03 88 76 73 78
Si vous avez déjà un conseiller, pensez à indiquer son nom afin d’être mis en relation.

Que faire en cas de changement de situation professionnelle ?
La gamme Frontalio est dédiée et réservée aux résidents français exerçant une activité professionnelle au Luxembourg, en Belgique ou en Allemagne.

Dans le cas d'un changement de poste, merci de contacter notre service commercial afin de statuer sur la validité de votre contrat.
Le service commercial vous accueille du :
- Lundi au Jeudi de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30.
- Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 30 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
- Téléphone : 03 88 76 73 72
  Courrier : Roederer – Département Vie et Prévoyance Individuelles
  2, rue Bartisch - BP 30076
  67024 STRASBOURG Cedex 1
- Mail : vie@roederer.fr
- Fax : 03 88 76 73 78
Si vous avez déjà un conseiller, pensez à indiquer son nom afin d’être mis en relation.

Jusqu’à quel âge mes enfants peuvent-ils bénéficier de mon contrat ?
Les enfants ayant droit aux prestations d'un régime de la Sécurité Sociale du fait de l'immatriculation de l'Assuré ou de son conjoint, visés à l'article L 313-3 du Code de la Sécurité Sociale, ou lorsqu'ils n'ont plus ce droit du fait de leur âge :

> et jusqu'à la fin du trimestre civil de leur 28ème anniversaire :
- - s'ils sont affiliés à la Sécurité Sociale des Étudiants
- - s'ils suivent une formation sous contrat d'alternance
- - s'ils sont inscrits à Pôle emploi et à la recherche d'un premier emploi depuis moins d'un an, étant précisé que nous considérons que le contrat en alternance n'est pas un premier emploi,
> et sans limite d'âge, s'ils sont titulaires de la carte d'invalidité prévue à l'article L 241-3 du Code de l'action sociale et des familles attribuée alors que l'enfant était encore à charge, au sens fiscal, de l'Assuré ou de son conjoint.

Après cette date, quelle que soit leur situation, ils peuvent souscrire un nouveau contrat en tant qu’assuré principal en contactant notre service commercial.

Comment contacter le service de gestion de mon contrat ?
Le service de gestion de votre contrat vous accueille du :
- Lundi au Jeudi de 8 heures 15 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30.
- Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 15 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
- Téléphone : 03 88 76 73 00
- Courrier :
  Roederer – Département Vie et Prévoyance Individuelles
  2, rue Bartisch - BP 30076
  67024 STRASBOURG Cedex 01
- Mail : vie@roederer.fr
- Fax : 03 88 76 73 78

Les soins effectués en Allemagne, en Belgique ou au Luxembourg sont-ils pris en charge ?

Notre contrat prévoit la prise en charge des soins effectués en France, en Allemagne, en Belgique ou au Luxembourg sur présentation des décomptes de la Sécurité Sociale ou du régime commun du pays frontalier.

Que dois-je faire en cas d’hospitalisation au Luxembourg, en Belgique ou en Allemagne ?

En cas d'hospitalisation dans le pays frontalier, il est nécessaire de transmettre l'ensemble des factures acquittées et décomptes du régime commun à notre service prestation de santé afin d'en percevoir le remboursement selon le niveau de prise en charge prévu dans votre contrat.

S'il s'agit d'une hospitalisation prévue en France, vous pouvez nous appeler pour nous demander de transmettre une prise en charge à l'établissement concerné.

Le service prestation de santé vous accueille du :

Lundi au Jeudi de 8 heures 15 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30.
    Vendredi et veilles de fêtes de 8 heures 15 à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
    Téléphone : 03 88 76 73 00
    Courrier :
    Roederer – Service Prestation Santé
    2, rue Bartisch
    BP 90151
    67025 STRASBOURG Cedex 01
    Mail : santecollective@roederer.fr
    Fax : 03 88 76 73 10

Comment puis-je consulter mes remboursements ?
Vous pouvez consulter l’ensemble de vos remboursements :
- A partir de votre ordinateur via votre espace client assuré en vous inscrivant sur le site www.roederer.fr,
- A partir de votre Smartphone via votre espace client assuré en vous inscrivant sur le site www.roederer.fr, et en téléchargeant l’application Smartphone Roederer.

Comment contacter le service des remboursements ?

Par téléphone : 03 88 76 73 00
Par courrier : ROEDERER Sas
                        Service Santé
                        2 rue Bartisch
                        BP 90151
                        67025 STRASBOURG CEDEX 01

Par mail : santecollective@roederer.fr

Comment résilier mon contrat en ligne ?

A compter du 1er décembre 2020 :

Passé un an d'adhésion, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment. Vous et vos ayants-droits ne bénéficieront alors plus de la garantie accordée. La résiliation prendra effet 1 mois après la notification à nos services.

Comment nous notifier votre demande de résiliation ?

2 possibilités :

- par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante : Roederer - Département Vie et Prévoyance Individuelles - 2 rue Bartisch, B.P. 50076 - 67024 STRASBOURG, Cedex 1, France

- par mail à lesfrontaliers@roederer.fr en nous indiquant votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre numéro d'adhérent.

Je résilie par courriel

Vous avez souscrit ou adhéré à un contrat, en dehors de votre activité professionnelle, par voie électronique et vous souhaitez le résilier ?

Avant de nous quitter, avez-vous pensé à en parler avec votre interlocuteur commercial ?

Nous souhaitons vous informer que la nouvelle législation en vigueur vous offre désormais une solution simple et rapide pour mettre fin à votre contrat en seulement trois clics. Grâce à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 publiée au Journal Officiel, vous disposez d'une liberté dans la gestion de votre contrat.

Selon votre situation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat, en toute simplicité en sélectionnant la mention « résilier mon contrat d’assurance », et en remplissant le formulaire de résiliation en ligne prévu à cet effet.

Rappel des conditions générales

Je résilie en ligne

Comment résilier mon contrat actuel pour souscrire à LesFrontaliers ?
A compter du 1^er décembre 2020, vous avez la possibilité de résilier votre contrat de complémentaire santé à tout moment. Pour cela, seul un délai légal d’un an après la souscription du contrat doit être respecté.

En effet, avec l’entrée en vigueur de la loi Legendre, il n’est plus nécessaire d’attendre la date d’anniversaire de votre contrat pour y mettre fin.

Ce qu’il faut savoir lorsque vous faites une demande de résiliation :
- Aucun motif n’est nécessaire pour justifier votre demande
- Aucun frais ne peut être appliqué
- La résiliation prendra effet 1 mois après en avoir notifié votre organisme assureur

Toutes vos questions pour bien choisir votre mutuelle santé.

Qu'est ce qu’une attestation d’assurance maladie ?

Comment l'obtenir ?

> à partir de votre compte AMELI : https://assure.ameli.fr/ > à partir d'une borne multi-services disponibles dans les organismes d'assurance maladie > en faisant une demande écrite auprès de votre caisse d'assurance maladie

En savoir plus :

sur le site Service Public : http://vosdroits.service-public.fr

> à partir de votre compte AMELI : https://assure.ameli.fr/

> à partir d'une borne multi-services disponibles dans les organismes d'assurance maladie

> en faisant une demande écrite auprès de votre caisse d'assurance maladie